ICSC主席:电商无法取代实体 多渠道才是未来

上周,International Council of Shopping Centers(国际购物中心协会,简称ICSC)在纽约的 Jacob K. Javits会议中心举办了New York National Deal Making贸易展会。各大零售不动产行业的高管都在此寻找合适的交易对象,探索新的零售概念和市场发展策略,以更好地适应快速变化的消费者购物习惯。

据了解,ICSC 即将在2017年迎来成立60周年纪念日,作为购物中心行业的全球性贸易协会,ICSC一直致力于打造行业社群,推动经济发展,并建立一个“富有活力”的城市空间。ICSC 认为,目前的市场环境充满挑战,但是也存在大量机遇。日前,ICSC的主席Tom McGee接受了记者的采访,阐述了他对于零售不动产市场,线上销售等多个问题的看法。

记者:目前的零售环境不断发生变化,购物中心要如何确保自己适应新的潮流?

Tom McGee(以下简称T):对于零售不动产行业来说,有个几个必不可少的因素:打造社群,推动经济发展和创新。购物中心一直都是社群的聚集地,帮助激发了城市空间的活力,为工作,家庭和市场之间提供了一个共同的公共区域。

目前,这个行业正在和消费者的需求一起发生变化。消费者现在非常注重体验的价值,所以购物中心也不再像以前一样只是个单纯的购物场所,变得更加多样化,比较像是“带有餐厅的电影院”或是“提供餐饮的杂货店”这样的感觉。

此外,购物中心也开始包含更多的娱乐因素,比如小型赛车比赛,室内爬绳比赛和激光表演等。

随着时间的推进,开发商和零售商将会继续为消费者提供更多个人化,更具互动性的购物体验,通过新的方式,帮助消费者的购物体验更加便捷和流畅。

记者:科技的发展在购物中心的变化中扮演了什么样的角色?

T:科技已经成为了人们生活中必不可少的组成部分,对于购物体验来说也是如此。现在消费者们可以很快接触到大量的信息,在购买之前可以进行大量的搜索和调查,因此他们在到达门店之前,已经决定了要买的东西。我们的研究显示,多渠道消费者的花费,是其他类型消费者的3.5倍。

举例来说,“Click and collect”(线上购买,线下取货)就是将数字和实体销售渠道结合的一种方式。未来商家们将会利用更多类似的多渠道销售策略,以满足消费者的新需求。

记者:很多人认为,线上销售将会逐渐取代传统的门店销售。你认同这种看法吗?

T:我完全不这么认为。线上零售确实在不断增长,但是近年来的增速已经开始逐渐减慢,这显示了传统的实体门店依然在零售业扮演着重要的角色。举例来说,购物中心的商铺入住率依然很高,达到了93.4%,并且销售额也在持续增长。尽管很多人认为线上销售正在逐渐成为市场的主流,但是线上零售商占美国整体零售销售的比例仅为3.5%。事实上,未来实体店将会继续主导零售市场,新技术将只会是补充。

记者:一些线上零售商正在拓展到实体销售渠道。购物中心是否可以利用这股潮流,作为新的商品来源?

T:是的,这也是另一个线上和线下渠道整合的例子。包括Warby Parker, Bonobos和 Blue Nile等线上零售商都开始进军实体销售渠道。虽然他们目前的门店形式和传统的实体店有很大差别,但是如果反响良好,未来他们将会进一步扩大自己的实体销售网络。

实体渠道和数字渠道之间有非常好的协同效应,研究显示二者之间存在着很强的联系,这被称作“halo effect(光环效应)”。当某个地区的实体店销售快速增长时,该地区的线上渠道销售也会水涨船高。而如果实体店被迫关闭,数字销售也会受到冲击。

这种整合的趋势对于零售商来说是一个机会。沃尔玛最近收购了Jet.com,而Amazon也开始开设实体店。这都显示了越来越多的商家意识到了整合线上和线下销售渠道,为消费者提供一个更加流畅的购物体验的重要性。

记者:最近,许多零售商都开始关闭门店。你对零售业未来的前景有什么看法?

T:整体来说,零售不动产行业非常健康。目前全美拥有11.5万家购物中心,1270万个工作岗位,这意味着每11个美国人中,就有一个是相关的从业者。此外,购物中心的入住率也非常良好,目前零售空间市场整体处于供不应求的状态。

购物中心对于经济有很强的推动作用,不仅在美国,在世界各地都是如此。2016年的第一季度,有1.84亿人曾经去过至少一次购物中心,占到美国成年人的75%。平均前往购物中心的次数是4.2次,而48%的消费者购买的都是日常商品。

记者:明年美国就将迎来一位新的总统,共和党也将占据大多数的国会席位。你希望明年立法工作者的主要目标集中在那些方面?

T:我们目前正在考虑推动一些立法上的问题,包括“E-Fairness”和税制改革等。

ICSC 将继续呼吁联邦议员推出更多的电商相关的法规,以更好地规范新时代的零售市场。根据目前的税务系统,零售商销售的每件商品都必须缴纳税款,但是线上零售商却没有这个限制。这导致了普通零售商在价格竞争中居于劣势。这对全美的零售行业造成了很大伤害,也让政府损失了230亿美元的销售税。

除了税务系统以外,ICSC 也支持政府推出可以促进经济的新政策,比如刺激投资等。合理的税收政策可以鼓励人们在零售行业做出更多的投资和研发,让我们的社群继续成长。(联商网)2016/12/14

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